Palautuskäytäntö

Hyvityskäytäntö

Perämoottoritarrat.fi on sitoutunut toimittamaan laadukkaita, tilauksesta valmistettuja tuotteita, jotka vastaavat asiakkaan valitsemaa moottorimallia, designia, värejä, mittoja, viimeistelyä ja muita tilauksen yhteydessä annettuja tietoja.

Jos tilauksessasi on ongelma, ota meihin yhteyttä. Tarkistamme tapauksen ja pyrimme tarjoamaan oikeudenmukaisen, kohtuullisen ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen ratkaisun.

Voit ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen peramoottoritarrat@gmail.com tai WhatsAppissa numeroon +34 621 330 349. Voit kirjoittaa meille millä tahansa kielellä.

Tilauksesta valmistettavat tuotteet

Kaikki tarramme valmistetaan tilauksesta asiakkaan tekemien valintojen ja antamien tietojen perusteella. Näitä tietoja voivat olla esimerkiksi:

– moottorin merkki ja malli
– teho ja vuosimalli
– valittu design tai tuoteversio
– värit
– mitat
– materiaalit ja viimeistely
– asiakkaan toimittamat valokuvat, tekstit tai muut lisätiedot

Tuotteita ei valmisteta yleiseen varastoon, vaan jokainen tilaus käynnistää yksilöllisen tuotantoprosessin. Tilaustuotetta ei voida palauttaa varastoon eikä myydä toiselle asiakkaalle.

Kun tilaus on vahvistettu, se siirtyy automatisoituun ja aikaherkkään tuotantoprosessiin, johon voi sisältyä tiedostojen valmistelu, tulostus, laminointi, leikkaus, laaduntarkastus ja pakkaaminen.

Tämän vuoksi vahvistettua ja tuotantoon siirrettyä tilausta ei yleensä voida peruuttaa tai muuttaa.

Asiakkaan pyytämiä muutoksia tilauksen malliin, mittoihin, väreihin, viimeistelyyn, designiin tai muihin valintoihin ei voida tehdä sen jälkeen, kun tuotanto on aloitettu.

Tämä ei kuitenkaan rajoita velvollisuuttamme korjata mahdollista valmistusvirhettä tai tuotteen sopimuksenvastaisuutta.

Peruuttamisoikeus ja yksilöllisesti valmistetut tuotteet

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 2011/83/EU 16 artiklan c kohdan sekä Espanjan kuluttajansuojalain, Real Decreto Legislativo 1/2007, 103 artiklan c kohdan mukaisesti peruuttamisoikeutta ei sovelleta:

”kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettuihin tai selvästi yksilöllisiin tuotteisiin.”

Tuotteemme valmistetaan asiakkaan tilausta varten asiakkaan tekemien yksilöllisten valintojen ja antamien tietojen perusteella. Tämän vuoksi tuotteillamme ei ole tavanomaista 14 päivän peruuttamis- tai palautusoikeutta silloin, kun tuote on valmistettu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi yksilöity asiakkaalle.

Palautusta tai hyvitystä ei siten myönnetä pelkästään sillä perusteella, että:

– asiakas on muuttanut mielensä
– asiakas ei enää tarvitse tuotetta
– asiakas on tilannut väärän mallin tai tuoteversion
– asiakas on antanut virheelliset mitat tai muut tiedot
– asiakas ei pitänyt valitsemastaan väristä, designista tai viimeistelystä
– tuote vastaa tilausta ja verkkokaupassa esitettyä mallia, mutta asiakas olisi halunnut erilaisen tuotteen

Kehotamme tarkistamaan huolellisesti tuotenimen, moottorimallin, vuosimallin, värin, mitat, designin ja kaikki muut valinnat ennen tilauksen vahvistamista.

Jos et ole varma oikeasta tuotteesta, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista. Autamme mielellämme valitsemaan oikean mallin.

Asiakkaan valitsema väärä tuote tai antamat virheelliset tiedot

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita ja että valittu tuote vastaa asiakkaan moottoria.

Jos asiakas on valinnut väärän moottorimallin, vuosimallin, värin, koon, designin tai tuoteversion, kyseessä ei ole valmistusvirhe eikä toimitusvirhe, jos toimitettu tuote vastaa tehtyä tilausta ja verkkokaupassa esitettyä tuotetta.

Tällaisessa tapauksessa emme ole velvollisia valmistamaan uutta tuotetta tai palauttamaan maksettua summaa.

Voimme kuitenkin mahdollisuuksien mukaan tarjota asiakkaalle uuden, oikean tuotteen alennettuun hintaan. Mahdollinen uusi valmistus ja toimitus sovitaan aina tapauskohtaisesti.

Vialliset tuotteet ja tuotantovirheet

Jos vastaanottamasi tuote ei vastaa tilaustasi tai siinä on mahdollinen valmistusvirhe, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, mieluiten 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Seitsemän päivän ilmoitusaika on suositus asian nopeaa käsittelyä varten, eikä se rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Reklamaation käsittelemiseksi pyydämme yleensä:

– tilausnumeron
– selkeät valokuvat vastaanotetusta tuotteesta
– valokuvat moottorista tai pinnasta, johon tarrat on tarkoitettu
– tarvittaessa valokuvan moottorin tunnistekilvestä
– tarvittaessa mitat ongelman todentamiseksi
– lyhyen kuvauksen havaitusta ongelmasta

Älä hävitä tuotetta ennen kuin reklamaatio on ratkaistu. Voimme tarvittaessa pyytää lisäkuvia tai muita kohtuullisia tietoja ongelman tarkistamiseksi.

Virheen tarkistaminen

Tarkistamme jokaisen reklamaation vertaamalla vastaanotettua tuotetta:

– asiakkaan tekemään tilaukseen
– valittuun tuoteversioon
– verkkokaupassa esitettyyn designiin
– asiakkaan antamiin mittoihin ja tietoihin
– tuotantotiedostoihin
– asiakkaan lähettämiin valokuviin

Vähäiset erot näytöllä näkyvien ja tulostettujen värien välillä eivät välttämättä ole valmistusvirheitä, koska näytöt, valaistus, kamerat ja materiaalit voivat näyttää värit eri tavoin.

Täsmällinen värivastaavuus voidaan taata ainoastaan silloin, kun ennen tilaamista on sovittu yksilöidystä värikoodista, kuten Pantone- tai RAL-väristä.

Virheen korjaaminen

Jos vahvistamme, että tuotteessa on valmistusvirhe, toimitusvirhe tai että tuote ei vastaa tilauksessa annettuja tietoja, saatamme tuotteen sopimuksen mukaiseksi ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.

Tarratuotteiden korjaaminen ei yleensä ole teknisesti mahdollista sen jälkeen, kun ne on tulostettu ja leikattu. Tämän vuoksi ensisijainen korjaustapa on tavallisesti:

– maksuton uusintapainatus
– korjatun tuotteen valmistaminen
– korvaavan tuotteen lähettäminen ilman lisäkustannuksia

Korvaava tuote valmistetaan vahvistettujen oikeiden tietojen, mittojen tai designin mukaisesti.

Asiakkaan ei yleensä tarvitse palauttaa virheellistä tarrasarjaa, ellei palautus ole tarpeen reklamaation tutkimiseksi tai sovellettava lainsäädäntö sitä edellytä.

Älä lähetä tuotetta takaisin ilman etukäteen antamiamme kirjallisia palautusohjeita.

Virheen korjaaminen ei tarkoita automaattista hyvitystä

Valmistusvirheen tai toimitusvirheen vahvistaminen ei automaattisesti tarkoita, että asiakas voi palauttaa yksilöllisesti valmistetun tuotteen ja vaatia välitöntä rahallista hyvitystä.

Jos pystymme valmistamaan ja toimittamaan tilauksen mukaisen korjatun tuotteen maksutta, kohtuullisessa ajassa ja ilman asiakkaalle aiheutuvaa merkittävää haittaa, ensisijainen ratkaisu on tuotteen korjaaminen uusintapainatuksella tai korvaavan tuotteen toimittaminen.

Tilaus on jo aiheuttanut materiaali-, tulostus-, laminointi-, leikkaus-, tuotanto-, käsittely-, pakkaus- ja mahdollisesti toimituskustannuksia. Tuote on valmistettu yksilöllisesti kyseistä tilausta varten, eikä sitä voida palauttaa varastoon tai myydä uudelleen.

Palautusta tai rahallista hyvitystä ei myönnetä automaattisesti pelkästään sillä perusteella, että asiakas ei halua vastaanottaa maksutta tarjottua, tilauksen mukaiseksi korjattua tuotetta.

Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Hinnanalennus tai sopimuksen purkaminen

Kuluttajalla voi sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti olla oikeus hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen esimerkiksi silloin, kun:

– tuotteen saattaminen sopimuksen mukaiseksi on mahdotonta
– korvaavaa tuotetta ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa
– emme ole toteuttaneet sovittua korjaavaa toimenpidettä
– sama sopimuksenvastaisuus jatkuu korjausyrityksen jälkeen
– tarjottu ratkaisu aiheuttaisi kuluttajalle merkittävää haittaa
– sopimuksenvastaisuus on niin vakava, että välitön hinnanalennus tai sopimuksen purkaminen on lain mukaan perusteltua

Sopimuksen purkaminen tai täysi hyvitys ei yleensä tule kyseeseen, jos sopimuksenvastaisuus on vähäinen ja voimme korjata sen asianmukaisesti.

Jokainen tapaus arvioidaan erikseen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella.

Palautukset

Koska tuotteemme valmistetaan yksilöllisesti tilauksesta, emme hyväksy palautuksia ilman etukäteen antamaamme kirjallista hyväksyntää ja palautusohjeita.

Lähetyksen palauttaminen oma-aloitteisesti ei tarkoita, että palautus tai hyvitys olisi hyväksytty.

Jos tuotteen palauttaminen on tarpeen vahvistetun sopimuksenvastaisuuden tai lainmukaisen sopimuksen purkamisen vuoksi, annamme asiakkaalle kirjalliset palautusohjeet ja vastaamme lain edellyttämistä välttämättömistä palautuskustannuksista.

Tuotteen palautusosoite ilmoitetaan tapauskohtaisesti. Tuotetta ei saa palauttaa verkkosivustolla tai lähetyksen alkuperäisessä etiketissä mahdollisesti näkyvään osoitteeseen ilman erillistä vahvistustamme.

Kuljetusvauriot ja puuttuvat tuotteet

Jos paketti saapuu vahingoittuneena, ota valokuvat:

– ulkopakkauksesta
– kuljetusetiketistä
– pakkauksen sisällöstä
– vahingoittuneesta tuotteesta

Jos tilauksesta puuttuu osa, lähetä meille kuva kaikista vastaanottamistasi tuotteista ja pakkauksesta.

Kun vahvistamme kuljetusvaurion, puuttuvan tuotteen tai pakkausvirheen, järjestämme asianmukaisen ratkaisun ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.

Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää tuotteesta, tilauksesta, yhteensopivuudesta tai reklamaatiosta, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti:
peramoottoritarrat@gmail.com

WhatsApp:
+34 621 330 349

Voit kirjoittaa meille millä tahansa kielellä.

Pyrimme käsittelemään kaikki yhteydenotot mahdollisimman nopeasti ja tarjoamaan selkeän, oikeudenmukaisen ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen ratkaisun.